Mettre la puissance des instruments de communication digitaux au service de l’engagement des salariés peut s’avérer très payant. Encore faut-il ne pas se contenter d’investir de manière chaotique dans les derniers gadgets high tech à la mode. Travaillant tous deux pour le cabinet de conseil Mc Kinsey, Arne Gast et Raul Lansink démontrent que l’efficacité d’une telle initiative dépend de la capacité de l’entreprise à anticiper l’impact de cette nouvelle technologie sur sa structure hiérachique. Pour entrer avec succès dans l’ère du 2.0, une entreprise doit être prête à revoir en profondeur son modèle d’organisation. De quoi faire réfléchir avant d’inonder ses collaborateurs de mails, de tweets ou de sms.